中消协：潮玩经济升温 商品质量和售后服务问题引关注

中新社北京11月7日电中国消费者协会(简称中消协)7日发布的消息指出，随着潮玩经济快速发展，盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱。然而，部分潮玩平台在交易规则、售后保障等方面存在不规范现象，引发消费者集中投诉。

中消协当天发布2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。据统计，第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，解决274427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元人民币；接待消费者来访和咨询15.59万人次。

中消协称，随着潮玩经济升温，商品质量和售后服务问题凸显。如部分消费者在潮玩平台下单后，即使商品尚未发货便申请退款，或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求，仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝。

中消协还指出，随着出境游市场火热，消费者通过在线旅行平台预订境外酒店、机票的需求持续增长。然而，部分平台在信息发布、服务履约及售后处理等环节存在明显短板。如平台不为消费者诉求提供有效协助，信息更新不及时，误导消费者预订，订单展示信息与实际入住情况不符等。

随着汽车智能化进程的加快，智能驾驶正成为汽车厂商竞争的新焦点。中消协分析称，从各地消协组织接收的投诉情况看，智能驾驶功能还存在一定的局限性和使用风险。存在的问题有：部分汽车厂商在宣传中存在夸大性能等现象，功能限制未提前告知，行车数据信息不透明等。

中消协当天披露的其他投诉热点还包括：减肥产品销售套路多，虚假宣传问题尤为突出；宠物消费纠纷频发，有待完善规则加强治理；自动续费乱象屡禁不止，相关投诉量持续攀升；充电宝投诉量激增，退货问题集中；保险消费投诉问题多发，营销宣传行为有待规范。(完)