零工经济下的人力资源管理创新
原标题：零工经济下的人力资源管理创新
伴随互联网和信息科技的飞速发展，零工经济作为一种通过数字平台联结劳动提供者与服务需求者实现供需匹配的新兴经济模式，创造了大量的就业机会，激发了劳动力市场活力，成为“稳就业、保民生”重要渠道，同时对于优化市场资源配置、促进经济发展具有重要推动作用。零工经济下管理背景、管理关系、管理基础都发生了显著变化，这对人力资源管理创新提出了更高要求。
零工经济下人力资源管理面临的新变化
劳动关系由“纯粹雇佣”转向“合作共生”。区别于传统组织基于强有力的制度建构的“雇主—雇员”封闭雇佣关系，零工经济活动中平台、零工工作者、服务请求者之间形成了一种基于自由市场和竞争的开放工作关系。在零工经济活动中，劳动者由“被雇佣”转变为“自我雇佣”。与此同时，零工组织去中心化、去结构化、去层级化，呈现出“平台共治”的运行特点。个体与组织关系的重构也进一步引发了零工经济活动中人力资源管理的变革与创新，从维护二元雇佣关系转向管理平台、零工工作者、服务请求者之间的三元交互关系以持续多边价值创造。
合作主体由“二元主体”转向“多元参与”。零工经济活动中，平台、零工工作者、服务请求者之间既相互影响又相互依赖，同时作为人力资源管理活动的发起者、实施者和接受者参与零工经济活动。平台通过招聘与甄选匹配零工工作者与服务请求者进行远程合作，零工工作者自我学习承担起培训开发与职业发展的责任，服务请求者的评价与反馈数据成为平台对零工工作者进行绩效与薪酬管理的主要依据。各主体之间的多边交流与互动实现了价值的创造、传递与获取，决定了人力资源管理的效能。
管理实践从“制度主导”转向“智能决策”。零工经济活动中，平台因掌握多边主体信息而处于核心地位，通过算法管理取代了传统的人力资源管理部门与直线经理。系统工程师、数据科学家等进行人力资源算法管理程序的设计、维护与开发，将传统由人力资源经理承担的人力资源相关职责和功能自动化，依托大数据、人工智能等算法技术执行零工选用、工作分配、绩效管理、薪酬激励等核心人力资源管理活动，推动了人力资源管理职能的智能化升级与智慧化发展。
价值创造从“劳动驱动”转向“多方互惠”。零工经济中的人力资源管理活动通过平台整合外部市场资源，降低了交易过程中的搜寻和信息成本，创造了区别于传统人力资源管理的互惠价值。对零工工作者而言，三元交互的开放工作关系使零工工作者摆脱了传统组织形式的束缚，远程合作对近距离管控的取代赋予了零工工作者极大的自主权、自由度和灵活度。对平台而言，传统雇佣关系的瓦解节约了平台的运营和管理成本。
零工经济下人力资源管理创新的新思维
强化“宽进宽出、高效匹配”的选用任用机制。不同于传统组织的人员选用任用流程，零工经济平台追求高效率和低成本，往往采用简单的注册方式且没有复杂的离职手续和流程，设置相对自由的“进入—退出”机制，降低了进行各类工作所需的技能、资格门槛。零工经济活动中，组织需要将琐碎且复杂的工作分解成可精确计量的微小任务，由中介平台依据系统中的可视化和情境化数据，通过算法有效快速地进行任务分配，从而实现即时劳动服务供需的高效匹配。同时，数字通信技术的不断完善，提高了信息沟通的及时性与任务进展的同步性。
强化“平台分派、自我提升”的培训开发机制。零工经济活动中，平台与零工工作者之间的短期关系以任务为导向,平台注重零工工作者在当前任务中的可用性，提供有限的任务适应性培训以满足任务要求。同时，零工工作者呈现出高度的流动性特征，使得平台对零工工作者知识和技能的投资体现出明显的“放任”特点，零工工作者从而承担起个体学习与职业发展的责任，职业生涯管理也由传统的组织负责转向个人负责。
强化“数据反馈、外部评价”的绩效管理机制。在零工经济活动中，平台算法替代管理者的直接监督，借助数字化技术与设备单向、精细、全面地记录零工工作者的实时工作信息，对零工工作者的劳动过程进行指导、评估与约束，承担起绩效管理的职能。同时，在线评价系统将绩效评估的主体转移至消费者终端，依据平台记录的绩效数据和消费者的评价反馈，对零工工作者进行绩效管理，实现了三元主体之间的交互式管理。
强化“结果导向、动态调整”的薪酬激励机制。零工经济强调工作结果，基于任务单量、任务单价及客户评价实行按件计酬，多劳多得，兼顾了薪酬管理的效率与公平。同时，平台的计酬模式亦呈现动态化特点。平台在高峰时段、特定工作环境、特殊天气状况等情况下依托定价算法技术系统动态调整任务单价，通过实时价格调节，激励零工工作者增加劳动供给与劳动参与，有效保证了系统的稳定运转，在供需匹配中实现了更高的经济效率。
目前，零工经济方兴未艾，日趋繁荣。人力资源管理作为支持性活动，是零工经济平稳运行的重要保障。面对零工经济发展的新要求，我们需要树立“数智化、整合化、系统化”的整体思维，深化在工作模式、运行体系、管理机制等方面的实践探索，推动人力资源管理的理论创新，以更好适应并赋能零工经济的高速发展。
（赵曙明，作者系南京大学人文社科资深教授、商学院名誉院长、行知书院院长、博士生导师）
来源：新华日报
